Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11/7/2026

En MoodBy, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitás devolver un producto o solicitar un reembolso, esta política explica cómo funciona el proceso.

Derecho de devolución

Podés solicitar una devolución dentro de los [14/30] días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:

Se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conserve su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales, cuando corresponda.
Esté acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Tarjetas de regalo o gift cards.
Productos digitales descargables.
Artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
Productos dañados por un uso inadecuado después de la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contactanos a:

Correo electrónico: rlean502@gmail.com

Indicá:

Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si corresponde.

Una vez aprobada la solicitud, te informaremos los pasos a seguir.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error en el envío atribuible a MoodBy, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado entre las partes.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor del método de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si recibís un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de los [7] días posteriores a la recepción para que podamos ofrecerte una solución, ya sea el reemplazo del producto, la reparación cuando corresponda o el reembolso, conforme a la legislación aplicable.