Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 11/7/2026

En MoodBy, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de [1–3] días hábiles (dependiendo el lugar), posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse. En ese caso, informaremos cualquier demora significativa.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y la empresa de transporte.

Tiempo estimado de entrega:

Envíos locales: [1-2] días hábiles.

Los plazos indicados son aproximados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Costos de envío

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra y dependerá del destino, peso y dimensiones del pedido.

En caso de ofrecer envío gratuito, las condiciones se indicarán claramente en el sitio web o durante promociones específicas.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales derivados del reenvío podrán ser responsabilidad del comprador.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse demoras por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:

Condiciones climáticas.
Problemas logísticos del transportista.
Festivos o temporadas de alta demanda.
Controles aduaneros (para envíos internacionales).

En estos casos, agradecemos tu comprensión y colaboraremos para brindarte información actualizada sobre el estado de tu envío.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibís dentro de un plazo razonable, contactanos lo antes posible para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.